2026-2028年内科出院结算协助护理服务三年行动计划.docx

2026-2028年内科出院结算协助护理服务三年行动计划

一、行动背景与工作基础

内科系统作为医院收治患者占比最高的临床板块，2025年全院内科出院患者达4.2万人次，占总出院人次的48.7%，其中60岁以上老年患者占比62.3%，合并3种及以上基础疾病的患者占比51.2%，异地医保患者占比27.8%。出院结算环节长期存在“三多一长”痛点：患者需要提交的证明材料多（平均3-5类）、家属往返办理次数多（2025年数据显示平均1.4次/人）、患者及家属咨询疑问多（日均结算相关咨询120余次）、非必要等待时间长（高峰时段平均等待47分钟）。2025年患者满意度调查显示，出院结算环节满意度仅72.4分