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政务窗口业务办理管理办法

第一章总则

第一条为规范政务服务窗口业务办理行为，提升政务服务效能，构建标准统一、运行高效、服务优质、群众满意的政务服务体系，根据《中华人民共和国行政许可法》《优化营商环境条例》《政务服务中心运行规范》等法律法规和政策文件要求，结合本地政务服务工作实际，制定本办法。

第二条本办法适用于各级政务服务中心（含分中心、乡镇街道便民服务中心、村社区便民服务站，以下统称“政务服务大厅”）设置的各类政务服务窗口，包括部门常驻窗口、综合受理窗口、跨域通办窗口、帮办代办窗口、“办不成事”反映窗口、注销专窗、惠企政策兑现窗口等所有承担政务服务业务办理职能的窗口及其工作人员。

第三条政务窗口业务办理遵循依法依规、公开透明、便民高效、权责清晰、廉洁自律的原则，全面落实“一网通办、一窗受理、集成服务”改革要求，实现“进一扇门、办所有事”，最大限度减少企业和群众办事跑动次数、压缩办理时间、降低办事成本。

第四条各级政务服务管理机构负责本级政务窗口业务办理的统筹协调、监督管理、考核评价和日常调度工作；各进驻部门负责本部门派驻窗口工作人员的管理、业务授权、事项落地和服务保障工作；窗口工作人员具体承担业务受理、办理、反馈、答疑等职责。

第二章窗口设置与人员管理

第五条政务服务大厅窗口设置按照“应进必进、分类设置、功能互补、便民利民”的原则统筹布局：

（一）部门常驻窗口：对年