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2026-2028年护患沟通能力全员培训三年行动计划

为进一步落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续性工作要求，有效降低护患纠纷发生率、提升患者就医满意度、构建和谐护患关系，结合我院护理队伍实际沟通能力现状，特制定本三年全员培训行动计划。

一、行动背景

2025年末我院护理部专项调研数据显示：全院1286名注册护士中，仅32.7%的护士接受过系统的护患沟通专项培训；近3年全院共发生护患纠纷197起，其中68.5%的纠纷根源为沟通不到位而非护理技术问题；2025年第四季度患者满意度调查中，“护士沟通态度与能力”维度得分仅82.3分，低于“护理技术水平”维度9.7分；低年资护士（