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医护个人情绪带入工作的整改措施

为全面整改部分医护人员将个人生活、工作负面情绪带入临床岗位、影响医疗服务质量、破坏医患信任关系的问题，结合我院2023年第三季度行风督查、医患投诉梳理、职工心理健康调研数据，本次整改共排查出12起因医护个人情绪失控引发的服务投诉，占同期总投诉量的38.7%，其中因护士情绪宣泄引发的投诉占比83.3%，因医师情绪懈怠引发的投诉占比16.7%；调研显示我院现有412名一线医护中，42.1%存在中度及以上焦虑情绪，18.3%存在轻度抑郁倾向，62%的年轻医护未接受过系统的情绪管理专业培训，情绪问题已经成为影响我院服务质量的核心风险点之一，针对上述问题制定以下整改措施：