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2026-2028年内科舒适护理病房打造三年行动计划

一、行动背景

内科系统作为医院诊疗服务的核心板块，收治患者以慢性病、老年病、危重症长期干预人群为主，患者住院周期长、症状负担重、心理应激强，对护理服务的人文性、舒适性、个性化需求远高于普通临床场景。当前内科护理服务仍存在疼痛管理不规范、心理干预覆盖率低、环境适配性不足、个性化照护落实不到位等痛点，患者住院舒适度满意度仅为78.2%，远低于国家公立医院绩效考核要求的90%阈值。

为落实《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》延续性要求，响应国家卫生健康委关于改善就医感受、提升患者体验的部署，聚焦内科患者生理-心理-社会全维度舒适需求，特制定本三年行动计划，通过系统化、标准化、分层级的病房改造与服务升级，构建具有内科特色的舒适护理服务体系，全面提升内科护理质量与患者就医体验。

二、总体目标

以“全周期舒适、全维度适配、全员参与”为核心原则，通过三年建设实现以下目标：

1.服务指标达标：2028年末，内科病房患者舒适度满意度≥92%，疼痛控制达标率≥90%，焦虑抑郁筛查干预覆盖率100%，护理不良事件发生率较2025年下降40%，跌倒/坠床、压力性损伤发生率较2025年下降50%。

2.体系建设完善：建成“1+N”舒适护理服务模式，即1套内科舒适护理标准化操作规范，涵盖疼痛管理、心理照护、环境适配、营养支持、康复介入等N个