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社区心理疏导站点运营管理指南

总则与运营定位

社区心理疏导站点不是医疗机构的替代品，而是心理危机的“前端哨所”与轻中度心理困扰的“缓冲带”。站点的核心价值在于通过标准化的初筛、短程疏导与高效的转介机制，将精神障碍急性发作期患者滤出并对接专科医疗，同时在基层构筑心理支持网络。

适用范围

本指南适用于依托街道/社区党群服务中心、综治网格中心或社区卫生服务中心设置的专用心理服务站点。服务对象为辖区内常住人口及流动人口，重点覆盖严重精神障碍患者家属、青少年、孕产妇、独居老人及失业人员。

运营边界

社区站点必须遵循非诊断、非药物干预原则。站点工作人员严禁开具精神科处方药；严禁出具精神障碍医学诊断证明；严禁开展超出其受训范围的创伤深处暴露治疗。若服务对象呈现幻觉、妄想等精神病性症状，或存在明确的自杀计划与实施行为，必须立即启动转介与危机干预程序。

组织架构与人员资质

人员资质是心理服务安全性的底层支撑。没有受训背书的“热心疏导”极易在深层次情绪干预中诱发失控，站点必须建立严格的准入与督导机制。

岗位设置与职责

站长（1名，专/兼职）：由社区分管负责人或综治干部担任。负责站点整体运维、对外联络、危机事件统筹与档案安全监督。每月至少召开1次运营例会，审阅当月服务量报表与危机事件台账。

专职心理疏导师（不少于1名）：负责日常接待、初筛评估、短程疏导与转介评估。必须具备心理学、社会工作等相关专业本科学