《商场运营服务规范编制说明》.docx

江苏省标准化协会团体标准

《商场运营服务规范》

（征求意见稿）

编

制

说

明

标准起草组

二〇二六年八月

江苏省标准化协会团体标准

《商场运营服务规范》（征求意见稿）

编制说明

一、目的意义

当前江苏省百货商场、购物中心、商业综合体、奥特莱斯等多类型商业场所存量规模持续扩大，各经营主体运营服务水平参差不齐，商户管理、消费者服务、安全管控等环节缺少统一、适配本地零售行业的标准化约束。现有国家、行业标准多聚焦设施、会员或售后单一板块，缺少覆盖商户全周期、全渠道便民、分层会员、一体化售后、适老化与母婴友好等全链条综合运营规范；行业普遍存在业态执行尺度不一、客诉处置时效不统一、商户管控与扶持失衡