物业管家专业水平测试题及答案.docx

物业管家专业水平测试题及答案

一、单选题（共20题，每题1分，总分20分）

1.物业管家在物业管理服务中扮演的角色是（）。

A.业主的私人保姆

B.物业公司与业主之间的桥梁与纽带

C.纯粹的收费员

D.保安队的直接指挥官

答案：B

2.当接到业主关于房屋漏水的投诉时，物业管家应遵循的“首问责任制”要求是（）。

A.将投诉转给维修工后即可离开

B.记录投诉内容，并立即联系维修工跟进，同时告知业主处理进度

C.告诉业主自己不会修，让业主自己找维修工

D.先安抚业主情绪，再询问漏水原因

答案：B

3.物业管家在接待业主来访时，标准的称呼方式是（）。

A.随意称呼，如“喂