同理心沟通实践班会.pptxVIP

2026/06/03同理心沟通实践班会汇报人：xxx

CONTENTS目录01班会开场与筹备说明02同理心沟通基础讲解03同理心沟通互动实践04实践问题针对性点评05班会总结与课后延伸

班会开场与筹备说明01

班会活动目标01掌握基础沟通技巧通过“同桌矛盾调解”模拟场景，学习使用“我信息”表达法，如“当你打断我发言时，我感到不被尊重”。02提升同理心感知能力分析“客服处理投诉”案例（参考京东客服“先共情后解决”模式），练习识别他人情绪背后的需求。03培养实践应用习惯制定“每日同理心行动”计划，如记录1个同学的情绪反应并尝试理解，周班会分享实践心得。

课前准备内容准备沟通情景卡制作10张情景卡，包含校园常见场景，如“小组合作意见分歧”“同学被误解”，每张标注沟通难点与同理心切入点。收集同理心案例库整理3个真实案例，如“某班级通过换位思考化解宿舍矛盾”“教师用共情话术安抚情绪低落学生”，附处理前后对比。准备互动道具包采购便签纸、马克笔、角色名牌，设计“情绪盲盒”（内含喜怒哀乐表情卡片），用于模拟沟通时的情绪识别练习。

同理心沟通基础讲解02

同理心核心概念认知换位思考在班级小组讨论中，当同学观点不同时，尝试站在对方立场思考其家庭背景和成长经历，理解差异来源。情感同步体验心理咨询师面对来访者哭泣时，会通过轻拍肩膀、递纸巾等动作传递共情，而非直接说“不要哭”。非语言信