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2024年第4期电力管理电力系统装备

2024No.4PowerManagementElectricPowerSystemEquipment

基于AI分析的供电营业厅管控平台开发与应用

殷紫湲

（国网北京市电力公司密云供电公司，北京101500）

［摘要］文章介绍了开发供电营业厅管控平台的过程和应用效果。该平台通过AI分析技术对营业厅的运营环

境、标准化设施、自助业务办理终端运行情况及营业员素质技能情况进行实时监控和管理。通过对环境、设施、

设备状态的智能识别和报修机制，以及对营业员素质技能的定期考核，实现了营业厅整体服务水平的提升和客户

满意度的提高。

［关键词］供电营业厅；管控平台；AI分析；标准化设施管理，自助设备管理

［中图分类号］TM73［文献标志码］A［文章编号］1001–523X（2024）04