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验光配镜服务操作规范

一、适用范围与岗位资质要求

1.1适用范围

本规范适用于各类眼镜零售门店、眼科医疗机构视光中心的验光配镜全流程服务，涵盖顾客接待、验光、镜片/镜架选择、加工、质检、交付、售后全环节，是所有验光配镜从业人员的操作准则与服务质量考核依据。

1.2岗位资质要求

验光人员：需持有国家认可的《眼镜验光员》职业资格证书（初级及以上），其中主视验光师需具备中级及以上资质，有3年以上临床验光经验，熟悉儿童青少年、中老年、特殊视功能异常人群的验光原则，每年完成不少于40学时的视光专业继续教育，考核合格后方可上岗。

配镜销售人员：需经过不少于60学时的眼镜产品知识、视光基础常识、服务礼仪培训，熟悉各类镜片、镜架的参数、适用人群、佩戴注意事项，考核通过后方可独立接待顾客。

加工人员：需持有国家认可的《眼镜定配工》职业资格证书（初级及以上），熟悉全框、半框、无框等各类镜框的加工工艺，掌握单光、双光、渐进多焦点、特殊定制镜片的加工标准，每年完成不少于24学时的加工技术更新培训。

质检人员：需具备中级及以上验光或定工资质，熟悉国家《眼镜镜片第1部分：单光和多焦点镜片》（GB10810.1）、《眼镜架通用要求和试验方法》（GB/T14214）、《配装眼镜》（GB13511.1）等标准要求，能独立判断配装眼镜的合格性。

二、服务接待规范

2.1接待流程

1.顾客进店后，服务