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医院门诊、急诊管理制度

第一章总则

第一条为规范医院门诊、急诊医疗服务行为，优化服务流程，提高医疗服务质量与效率，保障患者就医安全，维护正常医疗秩序，根据国家相关法律法规及医院管理规定，结合本院实际，制定本制度。

第二条本制度适用于本院所有门诊、急诊医疗活动及相关管理工作。所有在门诊、急诊区域工作的医务人员及其他相关人员均须遵守本制度。

第三条门诊、急诊工作遵循“以患者为中心”的服务宗旨，坚持“安全第一、预防为主、及时准确、优质高效”的原则，为患者提供便捷、连续、专业的医疗服务。

第四条医院各相关科室应密切配合，协同做好门诊、急诊的各项工作，共同提升医疗服务水平。

第二章组织管理

第五条门诊、急诊工作实行院长领导下的科主任负责制。医务部门负责门诊、急诊工作的日常管理、协调、监督与考核。

第六条门诊部（或相应管理科室）具体负责门诊的日常运行管理，包括门诊排班、号源管理、流程优化、服务质量监控等。急诊科（或急诊医学科）负责急诊患者的接诊、救治、转运及急诊区域的日常管理工作。

第七条各临床、医技科室应根据门诊、急诊工作需要，合理安排医务人员出诊，确保诊疗工作的连续性和稳定性。

第八条急诊实行24小时不间断服务制度。门诊应严格按照公布的开诊时间运行，如需调整，须提前向社会公告。

第三章门诊工作管理

第九条接诊管理

1.预约诊疗：积极推行多种形式的预约诊疗服务，包