ISO 9468：2025 旅游及相关服务-网上旅行社(OTA)-网上住宿预订平台服务指引标准立项发展报告.docxVIP

旅游及相关服务-网上旅行社（OTA）-网上住宿预订平台服务指引标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:Tourismandrelatedservices—Onlinetravelagency(OTA)—Guidelinesforonlineaccommodationbookingplatformservices

摘要

随着全球在线旅游市场的持续扩张，网上住宿预订平台已成为旅游产业链中的核心环节，其服务质量的规范化与标准化日益受到国际社会的高度关注。本报告围绕国际标准化组织（ISO）于2025年2月20日正式发布的ISO9468:2025《旅游及相关服务-网上旅行社（OTA）-网上住宿预订平台服务指引》标准，系统梳理了该标准的立项背景、编制历程、核心技术内容及其行业影响。报告指出，该标准的出台填补了国际范围内在线住宿预订平台服务标准化的空白，首次从服务全流程视角对平台信息披露、搜索排序、交易保障、售后处理及用户评价等关键环节提出了统一的国际性指引。标准兼顾消费者权益保护与平台合规运营的双重需求，为全球OTA行业的健康、透明与可持续发展提供了重要的技术支撑和制度保障。报告还对该标准的主要起草单位之一——中国标准化研究院的参与情况及贡献进行了介绍，并对标准未来在全球范围内的推广实施与迭代方向进行了展望。