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客户成功业务规则及销售协同专项培训试题测试卷附答案

1、金蝶客户成功服务分为哪三大类？[单选题]*

A、标服、高服、专项(正确答案)

B、基础服务、高级服务、定制服务

C、标准服务、增值服务、专属服务

D、自助服务、托管服务、驻场服务

2、标准成功服务（标服）的主要特点是？[单选题]*

A、提供1v1技术支持顾问

B、订阅/买断产品自带，基础保障，客户自助为主(正确答案)

C、包含总部提单功能

D、提供本地IM服务群

3、高级成功服务（高服）的报价标准是？[单选题]*

A、订阅产品目录价×10%/年，买断产品目录价×5%/年

B、订阅产品目录价×15%/年，买断产品目录价×8%/年(正确答案)

C、订阅产品目录价×20%/年，买断产品目录价×10%/年

D、订阅产品目录价×12%/年，买断产品目录价×6%/年

4、关于高服折扣规则，以下说法正确的是？[单选题]*

A、订阅产品最低可打4折

B、买断产品青分最低可打5折

C、订阅产品最低折扣同订阅产品折扣(正确答案)

D、所有产品均可无限制打折

5、未购买高服的后果是？[单选题]*

A、仅影响客户满意度评分

B、客户无法总部提单，新签订阅客户需总经理审核且扣除首年产品提成1%(正确答案)

C、不影响任何业务流程

D、仅需补交服务费即可

6、项目签约后，销售转客户成功经营交接需要在多少个工作日内完成？[单选题]