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一次性告知执行作业指导书

1适用范围

本作业指导书适用于各级行政机关、法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，以及提供公共服务的供水、供电、供气、供热、通信、广播电视、公立医疗机构、公办学校、公共交通等公共企事业单位，在面向自然人、法人和其他组织提供政务服务、公共服务过程中，一次性告知的执行、管控、监督与考核。

2术语定义

2.1一次性告知

指服务对象咨询或者申请办理各类政务服务、公共服务事项时，承办单位的首问责任人必须一次性告知其所办事项的办理依据、办理条件、办理流程、申请材料、办理时限、收费标准、补正要求、不予受理情形、救济渠道等全部内容的服务制度；其中申请材料不齐全或者不符合法定形式的，必须一次性告知全部补正要求，不得分多次要求服务对象补充材料。

2.2首问责任人

指第一个接待服务对象咨询、申请的工作人员，包括线下窗口工作人员、线上平台客服人员、电话接线员、单位前台接待人员等，无论服务事项是否属于本人、本岗位职责范围，首问责任人均需承担一次性告知责任。

3职责划分

3.1首问责任人

（1）负责按照本指导书要求，对服务对象的咨询、申请一次性告知全部相关内容，准确解答服务对象疑问；

（2）负责按要求出具一次性补正告知书、不予受理通知书等法定文书，做好相关记录和归档准备；

（3）对不属于本岗位职责范围的事项，负责一次性告