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公司质量管理体系过程识别实用指南.pdf

公司质量管理体系过程识别实用指南.pdf

    公司质量管理体系过程识别

    在我接触过的数十家企业质量管理体系中，最常见的问题不是

    创造价值为企业创造利润我曾问过一位质量经理你做过程识别的动力是什么他说以前我每天都在救火处理客户投诉解决生产问题现在我把过程梳理清楚了问题越来越少我有更多时间去预防问题这就是过程识别的价值从被动救火到主动预防最后想对所有质量人说过程识别不是

    “没有体系文件”，而是“体系文件和实际做的不一样”——比如文件

    里写着“每批原材料都要检验”，但实际生产中因为赶工期直接上线；

    或者“客户投诉要在24小时内回复”，但客服部门根本不知道要同

    步给质量部。

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