原创力文档酒店客房服务流程及规范手册
的原因我们不是服务员是给客人造家的人愿每一位同事都能把这份造家的心意放进每一个擦镜子的动作里每一次递水的温度里每一句欢迎再来的微笑里XX酒店客房部X年X月
一、前言
客房是酒店的“生活内核”——客人在这里卸下行囊，在这里睡
安稳觉，在这里处理工作，在这里感受“家外之家”的温度。我们的
服务，从不是机械完成保洁、送物等任务，而是要把“感同身受”放
进每一个动作里：提前把空调调到25℃（人体最舒适的温度），擦
镜子时用干布再抹一遍避免水印，客人说“有点冷”时立刻拿来晒过
太阳的厚被子…
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