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电子商务逆向物流

逆向物流认知电子商务逆向物流产生的原因及其作用电子商务逆向物流管理目录CONTENTS

逆向物流认知

逆向物流认知1.逆向物流的概念国内外理论界对逆向物流概念的表述有很多，较专业、准确地概括其特点的定义是：与传统供应链反向，为价值恢复或处置合理而对原材料、中间库存、最终产品及相关信息从消费地到起始点的有效实际流动所进行的计划、管理和控制过程。在我国，《中华人民共和国国家质量标准物流术语》（GB/T18354-2006），逆向物流的定义为：从供应链下游向上游运动所引发的物流活动。同时还定义了废弃物物流：将经济活动或人民生活中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存等，并分送到专门处理场所的物流活动。广义的逆向物流也包括废弃物物流。

逆向物流认知2.电子商务的逆向物流逆向物流与电子商务之间存在着紧密联系，退换货是电子商务逆向物流的主要表现形式。电子商务中退换货政策对消费者的购买意愿影响非常大，也是影响客户满意度和客户忠诚度的一个关键因素。电商企业对逆向物流的认识不能仅仅局限在退货管理方面，还要积极思考与避免退货、把关处置、售后等问题。另外，电商企业对废旧的不适合的产品、零部件、包装材料等物品进行回收，以免危害环境，也是企业积极承担社会责任的表现，能提高客户的满意度与企业的美誉度。比如很多消费电子品牌纷纷推出以旧换新业务，通过各种渠道