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2026年医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结(3篇)

第一篇

2026年，我院紧扣国家及省市改善就医感受提升患者体验相关工作部署，以患者需求为核心重构服务全流程，全年累计服务门诊患者217.3万人次、住院患者12.8万人次，患者总体满意度达96.82%，较2025年提升2.14个百分点，18项核心服务指标全部达标，改善医疗服务工作取得阶段性成效。

一、诊前服务精准化，压缩无效等候时间

全面推行分时段精准预约，预约时段精确到15分钟，门诊预约率达92.7%，其中专家门诊预约率达98.3%，患者到院后平均等候时间从27分钟压缩至8分钟；针对老年、残疾人等特殊群体，保留电话预约、现场预约等线下