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天猫商城的物流配送满意度分析

摘要

互联网的兴起，促进了社会的进步，也让人们的生活变得越来越多选择，近几年网络购物成为人们生活的热门话题和生活重要组成部分，人们开始对网上购物中各个方面都有许多需求，在网络购物中配送环节尤为重要。物流配送作为电商企业一种向客户提供的服务，是按照顾客购买商品的的要求，在物流仓库进行货物分配，并将配好的货物发送给客户的一种物流活动。[2]

我国物流业起步较西方国家较晚，发展速度较慢，物流配送成本较高、物流配送的效率及质量较差，物流配送的发展中间也遇到了很多问题，随着物流的发展，顾客满意度