GBT 45695-2025 空铁旅客联运服务质量要求标准立项发展报告.docx

空铁旅客联运服务质量要求标准立项发展报告

StandardizationDevelopmentReport:ServiceQualityRequirementsforAir-RailIntermodalPassengerTransport

摘要

随着我国综合交通运输体系建设的深入推进，航空与铁路两大运输方式之间的衔接融合已成为提升旅客出行体验、构建现代化综合交通运输体系的关键环节。然而，长期以来，空铁联运领域缺乏统一的服务质量国家标准，导致运输企业在服务流程、信息共享、行李直挂、应急保障等方面标准不一，旅客在换乘过程中面临诸多不便。为填补这一标准空白，国家标准化管理委员会批准立项制定《空铁旅客联运服务质量要求》（GB/T45695-2025），该标准于2025年5月30日由国家标准委正式发布，自2025年7月1日起实施。

本报告系统梳理了该标准的立项背景、编制原则、主要技术内容及其对行业发展的深远影响。标准在编制过程中，充分吸收借鉴了国际民航组织（ICAO）、国际航空运输协会（IATA）及欧盟相关标准与最佳实践，立足我国空铁联运发展实际，提出了涵盖信息服务、售票服务、车站服务、行李服务、中转服务、应急服务及投诉处理等全流程的服务质量要求。该标准的发布实施，对于统一空铁联运服务规范、提升旅客出行体验、促进综合交通融合发展、支撑交通强国建设具有里程碑式的重要意义