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访客应急疏散管控标准

我做了五六年公共场所安全管理工作，大大小小的应急演练和真实险情都遇到过，最深的感受就是：访客疏散的风险，比内部员工疏散高太多了。访客大多是第一次来场地，不熟悉路线、不知道哪里是安全出口、一听到警报就容易慌神乱跑，稍微引导不到位就可能出险情。一套清晰、专业、贴合访客特点的应急疏散管控标准，绝不是挂在墙上应付检查的摆设，是关键时刻真能救人的行动指南。本文所说的管控标准，针对所有对外开放的公共场所，包括写字楼、展馆、商场、景区、生产企业参观区等，核心围绕访客“不熟悉环境、情绪易慌乱”的特点，从前期筹备、过程管控、收尾整理到持续优化，形成完整可落地的管控体系。

1访客应急疏散前置筹备标准

凡事预则立不预则废，访客疏散的核心难点在事前准备不到位，提前把所有工作做足，才能出事不慌。

1.1入区前告知与标识设置标准

访客进入场地的第一时间，就要让他对疏散要求有基本认知，不能等出事了才说。首先，不管是提前预约的访客还是临时来访的散客，登记发放访客凭证的时候，凭证上必须印最基础的疏散提示：听到警报后不要慌，跟着绿色荧光标识走，不要乘坐电梯。前台接待人员必须多嘴提一句，哪怕只是一句“一会儿如果有警报麻烦您跟着箭头走，有穿反光背心的工作人员引导，不用慌”，都能给访客吃一颗定心丸，比什么都不说强太多。

其次是标识设置的要求，所有访客可能走到的区域，不管是开放展厅还是卫生间、楼梯拐