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医疗行业医疗质量考核表

姓名部门岗位日期___________

项目

分数

考核内容与标准

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

权重

等次

分数

医疗服务态度（25%）

25%

1.具备良好的语言表达能力；2.能有效倾听患者诉求；3.及时解答患者疑问；4.沟通过程中保持耐心和尊重；5.患者满意度调查得分超过90分。

25

医疗服务态度（25%）

25%

1.在与患者交流时，能够准确捕捉患者情绪；2.对患者的问题给予关心和同情；3.主动安慰患者，减轻其焦虑情绪；4.通过患者反馈了解同理心效果；5.同理心评分达到85分以上。

20

医疗服务态度（25%）

25%

1.服务态度评分由患者满意度调查结果决定；2.保持微笑、热情接待患者；3.严格遵守医疗行业服务规范；4.主动了解患者需求；5.服务态度评分达到90分以上。

20

医疗服务态度（25%）

25%

1.严格遵守医疗保密规定；2.在交流过程中避免泄露患者信息；3.对患者隐私保护进行自我检查；4.通过患者满意度调查了解隐私保护效果；5.隐私保护评分达到95分以上。

15

医疗服务态度（25%）

25%

1.具备良好的应急处理意识；2.熟悉应急预案和流程；3.在紧急情况