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2026年景区游客投诉处理考核试卷（附答案）

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.根据《中华人民共和国旅游法》规定，景区接待游客不得超过景区主管部门核定的最大承载量。当景区可能达到最大承载量时，景区应当提前公告并同时向当地人民政府报告，景区应当采取的措施是（）。

A.立即停止售票并疏散已入园游客

B.停止售票并疏导已在园游客

C.限制购票人数并增加园区安保力量

D.提高门票价格以控制游客数量

2.游客在景区内因地面湿滑摔倒导致骨折，家属情绪激动并在游客中心大吵大闹。作为投诉处理人员，首要采取的应对步骤是（）。

A.立即承诺全额承担医疗费用

B.安抚家属情绪并协助送医，同时保护现场并上报

C.责令家属保持安静，以免影响其他游客

D.调取监控录像，确认责任后再处理

3.《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》中指出，旅游经营者已尽到安全保障义务，游客因自身原因造成损害的，旅游经营者（）。

A.仍需承担10%的补充赔偿责任

B.不承担赔偿责任，但应提供必要救助

C.承担连带赔偿责任

D.承担公平责任原则下的适当补偿

4.某景区酒店在旅游旺季因超额预订导致游客无法入住，游客据此要求索赔。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，酒店的行为构成欺诈的，应当按照游客的要求