企业客户信息管理架构策略.pptVIP

客户数据库构架方案报告人：许静第1页

.themegallery.目录1.客户数据库的定义2.建立客户数据库的主要性3.客户数据库的用途4.客户数据库的分类5.客户数据库的建立标准6.客户数据库的建立和管理第2页

.themegallery.1.客户数据库的定义第3页

.themegallery.1.客户数据库的定义客户数据库是指搜集的资料有利于今后实现利润、资格认证、产品和服务销售、客户关系维持等营销目标，是一种有组织的搜集关于个人或预期顾客的综合性信息集合第4页

.themegallery.2.客户数据库的主要性第5页

.themegallery.2.客户数据库的主要性决战的不是店面，而是数据库！－美国营销教授史丹．瑞普和汤姆．柯林斯在其著作《市场营销伟大的转变》中所强调的一种概念。第6页

.themegallery.2.客户数据库的主要性相关客户数据库的几个案例：１.美国航空企业设有一种旅行者数据库，内存80万人的资料，企业每年以这部分顾客为主要对象开展促销活动，极力改善服务，与之建立良好关系，使他们成为企业的稳定客户。据统计，这部分顾客平均每人每年要搭乘该企业航班达13次之多，占企业总营业额的65％。第7页

.themegallery.2.客户数据库的主要性２.忠诚搭档是德国最大的奖励计划，由来自几十个不同行业的企业