群众诉求登记处置指导书.docx

群众诉求登记处置指导书

一、适用范围与职责划分

（一）适用范围

本指导书适用于各级党政机关、乡镇（街道）、村（社区）、具有公共服务职能的企事业单位，对通过12345政务服务便民热线、来信来访、现场接访、网格走访上报、官方网络问政平台、政务新媒体留言、人民网领导留言板等各类渠道收集到的群众诉求，开展登记、交办、处置、反馈、归档全流程工作，所有直接接触群众诉求的工作人员均须严格执行本规范。

（二）层级职责划分

1.县级及以上诉求统筹协调机构（含12345热线管理办公室、信访局、政务服务管理部门）主要职责：负责统筹本辖区群众诉求的转办、交办、协调、督办、考核，对管辖争议诉求进行管辖权裁定，定期汇总