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旅店服务员工作记录完整性考核试卷及答案

一、填空题（每空2分，共30分）

1.旅店服务员在进行入住登记时，必须完整记录客人的________、________、________、________、________（至少填写五项），其中________需与公安系统联网核验。

2.客房清洁服务记录中，除记录清洁时间、清洁员姓名外，还需注明________、________、________（至少三项），若发现客房设施损坏，需在备注栏填写________及________。

3.交班记录的完整性要求包含________、________、________、________（至少四项），其中房态变更需注明________（如“维修中”“已消毒”）及________（如“空调故障报修”）。

4.客人遗留物品登记时，需记录________、________、________、________（至少四项），并标注________（如“已联系客人”“移交前台保管”）。

二、判断题（每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）

1.客人使用护照入住时，只需登记护照号码，无需记录国籍和有效期。（）

2.客房清洁记录中，若未发现异常情况，可简化为“无异常”，无需逐条核对物品清单。（）

3.交班时，若前一班次已处理完所有事务，交班记录可仅写“无遗留问题