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营商环境问题线索处理办法

第一章总则

第一条为进一步规范营商环境问题线索受理、办理、反馈全流程工作，健全问题快速响应、高效处置、闭环管理机制，切实维护市场主体合法权益，破解制约营商环境优化的堵点难点问题，根据《优化营商环境条例》《关于促进民营经济发展壮大的意见》及各地区优化营商环境相关工作部署，制定本办法。

第二条本办法适用于各级营商环境主管部门（以下简称“主管部门”）对涉及本行政区域内营商环境问题线索的接收、甄别、转办、督办、反馈、归档、问责全流程管理。

第三条线索处理工作应当遵循以下原则：

（一）属地管理、分级负责。按照“谁主管、谁负责，谁审批、谁负责”的要求，压实各地区、各部门主体责任，确保问题处置权责清晰、不留空档。

（二）依法依规、客观公正。严格按照法律法规、政策规定及工作程序办理线索，尊重事实、核查严谨，兼顾合法性与合理性，切实保障市场主体合理诉求。

（三）高效便捷、闭环管理。构建“受理-转办-督办-反馈-回访-归档”全链条闭环机制，一般问题原则上7个工作日内办结，复杂问题最长不超过30个工作日，确保线索件件有回音、事事有落实。

（四）保密规范、保护权益。严格遵守保密纪律，对涉及举报人的个人信息、商业秘密及企业要求保密的内容予以严格保护，不得泄露给无关单位和个人。

第四条各级主管部门应当设立专门的营商环境问题线索处理机构，配备不少于3名专职工作人员，配套建立线