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自来水公司计量争议应急预案范文

1总则

1.1编制目的

为规范城市供水计量争议事件的应急处置流程，有效化解供用水双方矛盾，保障供水用户和供水企业的合法权益，维护正常供水秩序和社会稳定，从源头防范群体性事件、负面舆情的发生，结合本公司运营实际制定本预案。

1.2编制依据

依据《中华人民共和国计量法》（2018修正）、《中华人民共和国城市供水条例》（2020修订）、《中华人民共和国消费者权益保护法》（2013修正）、《国家计量检定规程JJG162-2009冷水水表》、《城市供水价格管理办法》、《突发事件应急预案管理办法》等法律法规、行业规范制定本预案。

1.3适用范围

本预案适用于本公司供水服务范围内，所有居民用户、非居民用户因对供水计量结果、计量装置准确度、远传抄表数据等提出异议引发的各类计量争议事件的应急处置，涵盖单个用户争议和群体性争议。

1.4工作原则

一是依法合规原则：严格按照国家计量法律法规和行业规范开展处置，检定流程公开透明，结果公正可追溯，所有处置环节符合法定要求；二是用户至上原则：充分保障用户的知情权、选择权和救济权，主动沟通服务，最大限度争取用户理解，避免矛盾升级；三是快速响应原则：针对不同等级争议明确响应时限，做到一般争议24小时内对接，重大争议12小时内到场，及时控制事态发展；四是预防为主原则：处置完成后及时复盘溯源，推动源头整改，持续降低计量争议发