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2026年IT运维管理师技能水平试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共30分）

1.下列哪个ITIL服务生命周期阶段主要关注服务的持续优化和改进？

A.服务战略

B.服务设计

C.服务转换

D.服务运营

2.在IT服务管理中，负责接收用户所有服务请求的一线接触点被称为？

A.服务台

B.技术专家

C.变更顾问

D.配置管理员

3.以下哪个术语描述的是IT服务在规定时间内满足业务需求的程度？

A.可用性

B.可靠性

C.服务级别

D.容量

4.用于记录配置项（CI）相关数据的基础设施是？

A.事件管理数据库

B.问题管理数据库

C.配置管理数据库（CMDB）

D.变更请求系统

5.当一个事件发生且其根本原因未知时，应将其升级为？

A.变更请求

B.服务请求

C.问题记录

D.容量请求

6.在网络中，负责在不同网络之间转发数据包的设备是？

A.交换机

B.路由器

C.防火墙

D.网桥

7.TCP/IP协议栈中，负责提