线上问诊纠纷处置流程.docx

线上问诊纠纷处置流程

一、总则

1.1目的依据

为规范线上问诊纠纷处置全流程，保障医患双方合法权益，维护平台正常诊疗秩序，根据《中华人民共和国医师法》《互联网诊疗管理办法（试行）》《医疗纠纷预防和处理条例》《网络安全法》《个人信息保护法》等法律法规及行业监管要求，结合线上问诊业务特性制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于平台内注册医师、药师、护理人员等医疗服务提供方，与就诊用户之间因线上问诊、开具处方、用药指导、健康咨询等服务产生的所有纠纷处置，包含但不限于诊疗行为异议、服务态度投诉、处方差错争议、隐私泄露纠纷、诊疗损害索赔等场景。

1.3处置原则

合法合规原则：所有处置环节严格遵循