医疗机构门诊预约诊疗服务管理细则.docxVIP

医疗机构门诊预约诊疗服务管理细则

为规范医疗机构门诊预约诊疗服务行为，优化医疗资源配置，缩短患者就医等候时间，提升医疗服务效率与群众满意度，构建和谐医患关系，依据国家卫生健康委及相关部门关于医疗卫生服务管理的法律法规及政策要求，结合医疗机构实际运行情况，特制定本管理细则。

第一章总则

本细则适用于医疗机构内所有开展门诊诊疗活动的科室、部门及参与预约诊疗服务的医务人员、管理人员与第三方服务合作机构。预约诊疗服务是指患者通过电话、网络、微信公众号、自助终端、现场及转诊等多种渠道，提前预约挂号、检查、治疗等医疗服务，并按约定时间就诊的服务模式。

门诊预约诊疗服务管理应当坚持以患者为中心的服务理念，遵循公开、公平、公正、便捷的原则，推行分时段预约、精准预约和实名制预约。医疗机构应当建立健全预约诊疗管理制度，完善信息化支撑体系，保障预约诊疗服务规范、有序、高效运行。所有预约号源（含普通门诊、专家门诊、专病门诊及多学科会诊等）均应纳入统一号源池管理，严禁任何形式的私下截留、私自加号或“号贩子”倒号行为。

第二章组织架构与职责分工

医疗机构应当成立门诊预约诊疗管理工作领导小组，由分管医疗副院长担任组长，门诊部、医务部、信息科、财务科、保卫科及相关临床科室负责人为成员。领导小组负责统筹协调预约诊疗服务的重大事项，制定工作规划，监督制度落实。

门诊部作为预约诊疗服务的牵头管理部门，负责具体组织实