卷烟客户经理应知应会实用问答.pdfVIP

客户经理应知应会问答

客户经理所服务的辖区概况介绍

客户经理日常是怎样和客户打交道的，客户最不满意的是什么？

1、向零售客户打招呼、招呼问候零售客户，介绍拜访目的。

2、实施常规性拜访、常规性拜访内容包括：明码标价签维护、《市场关注》报刊发放、《动销台帐》发放、卷烟陈

列、卷烟新产品推介、告知公司信息、提醒电子结算户及时存款等。

3、聆听客户需求和建议、与客户进行沟通，了解客户需求，倾听客户建议，处理客户异议，并详细记录。

4、指导客户经营、了解客户卷烟销售情况，盘点库存，与客户共同分析经营中存在的问题，提出合理化建议。

5、培育品牌、了解品牌销售信息和市场信息，做好新品上市和老品维护工作。

精准投放精细管理就是到年个规模销量达到万箱三个销量达到万箱五个规模销量达到万箱个批发销售收入达到亿个批发销售收入达到亿个批发销售收入达到亿的知名品牌客户经理如何安排自己每月的工作客户经理每月的工作计划是分解到每周每日每日按制定的拜访计划执行

6、填写痕迹化记录、按要求在动销台帐和监督服务手册上填写拜访痕迹化记录，请客户签字确认。

7、与客户致谢道别

客户最不满意的是什么？

3、客户经理的工作职责是什么？

一、负责片区内客户关系管理工作

1、负责收集、维护、管理零售客户档案信息。按照系统应用的要求，负责建立和维护客户档案，