药物咨询服务操作规范.docx

药物咨询服务操作规范

第一章总则

1.1编制目的

为规范医疗机构药物咨询服务流程，提升药学服务质量，保障患者用药安全、有效、经济，减少用药错误与药品不良反应发生率，同时为医护人员提供专业药学支持，促进临床合理用药，依据《中华人民共和国药品管理法》《医疗机构药事管理规定》《药学服务规范》等法律法规及行业标准，制定本规范。

1.2适用范围

本规范适用于各级各类医疗机构开展的面向患者、家属、医护人员及其他服务对象的药物咨询服务，包括线下门诊咨询窗口、住院部药学咨询岗、线上互联网医院咨询平台、电话咨询热线等所有服务场景。

1.3基本原则

1.3.1患者至上原则：所有咨询服务以服务对象的合理需