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旅游投诉处理与危机公关试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.旅游投诉处理机构处理投诉的时限是（）

A.30日B.60日C.90日D.120日

2.旅游危机公关的首要原则是（）

A.速度第一B.真诚沟通C.承担责任D.系统运行

3.旅游投诉一般应采用（）形式。

A.口头B.书面C.电话D.邮件

4.旅游企业应对危机时，以下做法错误的是（）

A.隐瞒事实B.及时回应C.公开信息D.承担责任

5.当旅游投诉涉及多个地区时，由（）的旅游投诉处理机构负责。

A.旅游合同签订地B.被投诉人所在地C.损害行为发生地D.以上均可

6.旅游危机按照性质可分为（）

A.自然灾害、事故灾难等B.短期危机、长期危机C.国内危机、国际危机D.轻度危机、重度危机

7.旅游投诉处理机构接到投诉，应当在（）个工作日内作出是否受理的决定。

A.3B.5C.7D.10

8.以下不属于旅游危机公关策略的是（）

A.逃避责任B.重塑形象C.加强沟通D.改进服务

9.旅游投诉人可以向旅游投诉处理机构投诉的有效期限为知道或应当知道权利被侵害之日起（）内。

A.30日B