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教育质量持续改进制度

第一章总则

第一条为规范公司内部教育质量管理，防控教育领域专项风险，提升教育服务与培训项目的标准化、科学化水平，确保持续满足内外部客户需求及行业发展趋势，特制定本制度。本制度旨在通过系统性管理手段，明确各级组织与人员的职责权限，完善业务流程与风险防控机制，推动教育质量持续改进，最终实现教育价值最大化。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属单位及全体员工所参与的教育培训项目，包括但不限于内部培训、外部培训采购、课程开发、师资管理、培训评估等场景。凡涉及教育质量管理的活动均须遵循本制度规定，确保教育资源的有效配置与质量保障。

第三条本制度中的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对教育质量管理活动所实施的系统性控制措施，涵盖政策制定、流程执行、风险防控、效果评估等全流程管理。其外延包括课程设计管理、师资资格管理、培训过程监控、学员反馈处理、质量改进计划等具体管理事项。

（二）“XX风险”指在教育管理活动中可能引发质量缺陷、资源浪费或声誉损害的潜在因素，如课程内容滞后、师资能力不足、评估体系失效、合规问题等。其外延需重点关注操作风险、合规风险、市场风险及声誉风险。

（三）“XX合规”指教育管理活动需符合国家法律法规、行业标准及公司内部规章制度要求，确保业务开展合法合规。其外延涵盖资质认证合规、流程操作合规、信息披露合规及数据