消费者欺诈认定标准细化.docxVIP

消费者欺诈认定标准细化

一、消费者欺诈认定标准细化的现实必要性

（一）现有规则的模糊性导致司法适用分歧严重

当前我国对消费者欺诈的认定，主要参照《民法典》中关于民事欺诈的一般规定，以及《消费者权益保护法》的相关条款，核心要件概括为“商家有欺诈故意、实施了欺诈行为、消费者陷入错误认识、消费者因错误认识作出购买决策”四个方面，但对每个要件的具体判断标准没有作出明确规定，导致司法实践中的裁量空间过大。根据最高人民法院司法大数据研究院发布的相关报告，近三年来全国各级法院审结的消费者欺诈纠纷案件中，二审改判率超过百分之三十，改判的主要原因就是不同法院对欺诈认定的标准把握不一致（最高法司法大数据研究院，2022）。比如同样是商家宣传商品为“纯天然”，但实际产品含有少量符合国家标准的人工添加剂的情形，有的法院认为“纯天然”属于大众普遍知晓的宣传夸张用语，不足以误导消费者，不构成欺诈；有的法院则认为该宣传违反了广告法的相关规定，会误导对“纯天然”属性有明确需求的消费者作出购买决策，构成欺诈。这种裁判尺度的不统一，不仅损害了司法的公信力，也让消费者和商家都难以预判行为的法律后果，不利于纠纷的提前化解，甚至会出现“维权者无门、违规者侥幸”的负面导向。

（二）新型消费场景下传统认定规则的适配性不足

数字经济的快速发展催生了大量新型消费模式，这些模式的交易逻辑、信息传递方式和传统线下消费有很大差异，传统的