第15课 游客特殊要求处理模拟.pdfVIP

课题游客特殊要求处理模拟

课时2课时（90min）

知识目标：

(1)了解处理游客特殊要求的原则

(2)掌握处理游客特殊要求的方法

能力目标：

教学目标

能够熟练运用处理游客特殊要求的方法

素质目标：

(1)尊老爱幼，弘扬中华民族传统美德

(2)学习优秀导游相关事迹，培养敬业精神，树立良好的服务意识

教学重点:各类特殊旅游团的服务技巧

教学重难点

教学难点：各类特殊旅游团的服务技巧

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法、情景演练法

教学用具脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及专骤

导游在接待特殊旅游团时，会遇到哪些问题？

课前任务

［学生］登录学习平台查找资料，思考并留言讨论

考勤［学生］按照老师要求签到