客运大巴车辆剐蹭旅客安抚处置脚本.docx

客运大巴车辆剐蹭旅客安抚处置脚本

本脚本适用于各类省际、市际、城乡客运班线、旅游包车客运大巴发生轻微剐蹭事故（无重大人员伤亡、车辆无倾覆无爆胎，仅车身外观损伤、不影响核心行驶性能或完全无法行驶）后的旅客安抚及应急处置，所有流程符合《中华人民共和国道路交通安全法》《道路旅客运输及客运站管理规定》《民法典》运输合同相关要求，处置节点、数据符合行业通用标准。

角色分工及岗位职责

1.当班驾驶员：事件第一责任人，负责现场安全管控、第一时间信息上报、初始旅客安抚

2.公司24小时应急值班员：负责信息核实登记、响应启动、资源调度

3.现场应急处置专员：负责现场对接、旅客正式沟通安抚、换乘组织、后续对