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客户经理销售业绩KPI绩效衡量表

考评内容

指标类型

具体指标

分值

考核者

依据来源

销售业绩达成度（40%）

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

20

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩达成度（40%）

新客户开发数量

根据实际开发的新客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩达成度（40%）

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，得分越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩达成度（40%）

销售活动参与度

根据参与销售活动的频率进行评分，参与度越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

销售业绩达成度（40%）

销售团队协作

根据团队协作效果进行评分，协作效果越好，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（20%）

客户回访频率

根据回访客户的频率进行评分，频率越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（20%）

客户问题解决效率

根据解决客户问题的效率和客户满意度进行评分，效率越高，满意度越高，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（20%）

客户投诉处理

根据客户投诉处理情况评分，无重大投诉或投诉处理及时，得分越高。

10

上级主管

主管的感受/记录

客户关系维护（20%）

客户