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医院卫生院提升患者就医体验工作总结(2篇)

第一篇

202X年，XX镇卫生院严格对标国家、省、市、县卫健部门关于改善医疗服务、提升患者就医体验的工作部署，始终坚持“以患者为中心”的服务理念，聚焦群众就医过程中的堵点、难点、痛点问题，从流程优化、服务提质、环境升级、沟通增效四个维度精准发力，全年累计投入改善就医体验专项经费128万元，各项工作取得阶段性成效，全年门诊人次达18.2万，同比增长14.7%，住院人次达2.1万，同比增长17.3%，第三方患者满意度调查得分达96.2分，较上一年度提升5.8分。

一、主要工作开展情况

（一）聚焦流程堵点，推动就医环节“减环节、缩时间、少跑腿”。针对群众反映强烈的挂号难、排队久、结算繁等问题，卫生院对全流程就医环节进行系统性重塑。一是全面推行多渠道预约诊疗服务，上线卫生院官方微信服务号，开通线上预约挂号、缴费、检查报告查询功能，同步在门诊大厅配置6台自助服务终端，支持身份证、社保卡、电子医保凭证多介质挂号缴费，安排2名专职导诊人员在自助区值守，协助老年群体、特殊群体操作设备。202X年全年线上预约量达7.8万人次，占总门诊量的42.8%，自助终端业务办理量达9.2万人次，群众挂号排队时间从原来的平均12分钟缩短至2分钟以内，缴费排队时间从平均15分钟缩短至3分钟以内。二是优化出入院结算服务，推出“一站式结算”窗口，将原来的医保审核、费用核算、出