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淘宝客服笔试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（每题1分，共30分）

1.在淘宝平台，当买家点击“立即付款”后，订单状态通常会变为？

A.待付款

B.待发货

C.待收货

D.已付款

2.卖家处理买家关于发货时间的咨询时，最应该参考的信息是？

A.买家对产品的期望

B.淘宝平台关于发货时效的规定

C.竞争对手的发货速度

D.店铺的日常发货量

3.旺旺中，与买家进行电话沟通前，客服需要确认的关键信息是？

A.买家的星座

B.买家提供的电话号码是否准确且同意接收来电

C.买家的购物喜好

D.产品的库存数量

4.买家在购买后第5天联系客服，表示收到的商品有轻微破损，客服首先应该做什么？

A.直接要求买家申请退款

B.询问买家是否同意退货，并告知流程

C.与仓库核实商品发货时的状况

D.忽略买家的抱怨，告知商品已售出

5.淘宝平台上，关于“七天无理由退换货”规则，以下说法正确的是？

A.所有商品都可以享受七天无理由退货，无需卖家同意

B.定制商品、生鲜商品等特殊商品通常不支持七天无理由退货

C.卖家可以在买家申请退