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管理沟通的目的和作用主讲人：XXX2026年08月26日

1．收集资料·通过与组织内部、外部的信息沟通,获得内部环境与外部环境变化的信息,如了解卫生政策的变化、护理专业的发展状况、掌握患者对护理工作的满意度、护士的需要、工作的士气、各部门的关系、管理效能等,为制定决策提供依据。

2．分享信息·组织必须保证每名员工都能够理解组织的使命和目标,并转化和落实到日常工作中,保证组织内部的所有行动和活动与组织的使命和目标保持一致。员工对组织目标了解得越清楚,就越能够采取正确的行动,这离不开组织内外畅通的沟通和信息分享。

3．改变行为·当组织需要推行一种政策或开展某项工作时,管理者将知识、经验、意见等信息传递给员工,影响员工的知觉、思想及态度,进而改变其行为。例如护士长将护理部关于护理质量的标准及本病房护理质量总结传达给全体护士,提高护士对护理质量重要性的认识,促进护士采取行为改善护理质量。

1．促进正确决策·管理者需要根据汇总的信息做出决策,良好的沟通能够帮助管理者及时、有效、全面、真实地获取信息来做出正确决策。因此,成功的沟通是管理者进行正确决策的前提和基础。

2．改善人际关系·沟通可以使个人思想和情感得以表达,增进彼此之间的了解,减少人与人之间的冲突,从而建立良好的组织工作气氛,还可满足组织成员的社会心理需求。

3．激发工作积极性·一个管理者必须通过沟通将自己的意图和要求告诉