《民航地面服务与管理》项目3.pptVIP

三、航班超售为了满???旅客的出?需求，减少因部分旅客临时取消出?计划?造成的航班座位虚耗，航空公司都会允许在部分客流多、航班密度?的航线上进?适当的超售，具体超售数额由各航空公司座位控制部门掌控。座位超售给旅客带来不便，承运?承担旅客的损失和维护航空公司的声誉。航班超售的具体处理?案如下：（1）如果较低等级座位超售，较?等级的客舱座位不满，可根据??愿提?座位等级的规定，按规定等级逐级提?的顺序，免费为旅客提供??等级的座位。（2）如果较?等级座位超售，较低等级的客舱座位不满，则按??愿降低座位等级的规定，为旅客提供低?等级的舱位，并退还舱位差价。三、航班超售（З）如果超售不能按照改变座位等级的?法解决时，只能按以下顺序拉下旅客：①持有利?空余座位的免费或者折扣优待票的旅客；②本站?订座记录的旅客；③特种票价旅客；④带团的领队；⑤普通旅客（按旅客办理乘机?续的先后顺序）。对超售座位?被迫拉下的旅客，应由主管领导说明情况并致歉，请求旅客协助。尽可能安排旅客改乘后续航班，并按??愿原则为旅客安排必要的餐?和住宿。04特殊旅客的服务?、重要旅客?、?成?陪伴ㄦ童及少年三、轮椅旅客四、其他类型的特殊旅客特殊旅客的服务特殊旅客重要旅客?成?陪伴ㄦ童及少年?、重要旅客（?）重要旅客的范围?常重要的旅客简称VVIР，主要包括各个国家