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公共事业服务效率考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

服务质量

25%

服务态度

服务态度友好、耐心，无投诉发生。

5

服务质量

25%

服务响应速度

及时响应客户需求，处理效率高。

5

服务质量

25%

服务准确性

提供的服务信息准确无误。

5

服务质量

25%

服务连续性

服务连续稳定，无长时间中断。

5

服务质量

25%

客户满意度

客户对服务满意度高，无负面反馈。

5

工作效率

25%

任务完成速度

按时完成工作任务，无延误。

5

工作效率

25%

资源利用率

合理利用资源，无浪费。

5

工作效率

25%

工作计划性

工作计划清晰，执行过程中无重大偏差。

5

工作效率

25%

工作协同性

与其他部门协同工作顺畅，无冲突。

5

工作效率

25%

工作效率评估

工作效率高，得到上级和同事认可。

5

安全性

20%

安全意识

积极参加安全培训，了解并遵守安全规定。

4

安全性

20