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机场问询员岗位招聘考试试卷及答案

机场问询员岗位招聘考试试卷及答案

一、填空题（共10题，每题1分，共10分）

1.航班号通常由航空公司代码和______组成。

2.登机口的英文表述是______。

3.航班延误的英文单词是______。

4.处理行李丢失问题应指引旅客到______柜台。

5.无人陪伴儿童的英文缩写是______。

6.国内航班一般建议旅客提前______小时到达机场。

7.机场问询员的核心服务原则是______、准确、高效。

8.航班状态中“到达”的英文是______。

9.机场紧急求助电话是______。

10.中转旅客若行李直挂，无需重新办理______手续。

答案：1.数字代码；2.Gate；3.Delay；4.行李查询；5.UM；6.2；7.礼貌；8.Arrival；9.110；10.值机。

二、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）

1.旅客询问航班延误原因时，正确的做法是（）

A.直接承诺赔偿金额B.告知具体原因并提供后续安排

C.让旅客自行联系航空公司D.拒绝回答

2.无人陪伴儿童乘机需提前（）天向航空公司申请。

A.1B.2C.3D.7

3.航班取消后，问询员应指引旅客到（）办理改签或退票。

A.问询台B.航空公司柜台C.安检处D.行李提取区

4.国内航班起飞前（）分钟停止办理值机手续。

A.20B.30C.45D.60

5.旅客丢失身份证，