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技术支持工程师岗位考试试卷及答案

填空题（每题1分，共10分）

1.常见的远程协助工具包括TeamViewer和______。

2.TCP/IP协议族中，HTTP协议默认使用的端口号是______。

3.ITIL核心流程中，处理突发事件的流程是______管理。

4.Linux系统下，查看当前目录内容的命令是______。

5.客户沟通的基本原则之一是______倾听客户需求。

6.数据备份的常用方式有全量备份、增量备份和______备份。

7.防火墙的主要功能是______网络流量。

8.Windows系统中，查看IP地址的命令是______。

9.数据库查询语言的英文缩写是______。

10.服务器按物理形态可分为物理服务器和______服务器。

单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪个不是远程协助工具？（）

A.TeamViewerB.向日葵C.AnyDeskD.Photoshop

2.TCP协议的特点是？（）

A.无连接B.面向连接C.速度快D.不保证可靠传输

3.ITIL中问题管理的主要目标是？（）

A.快速恢复服务B.预防问题再次发生C.处理变更请求D.管理配置项

4.Linux下查看进程状态的命令是？（）

A.lsB.cdC.psD.mkdir

5.客户投诉时，技术支持工程师首先应？（）

A.辩解B.倾听C.转移话题D.结束对话

6.HTTPs协议默认使用的端