专题一绪论服务心理学基础认知旅游服务包括哪些内容92课件讲解.pptx

专题一绪论——服务心理学基础认知旅游服务包括哪些内容？

旅游服务包含着解决实际问题的功能服务与满足心理需要的心理服务。旅游服务中的心理服务是指能让让获得心理上的满足——让他们在旅游中获得轻松愉快的“经历”，特别是要让他们经历轻松愉快的人际交往，在人际交往中增加客人的亲切感和自豪感。帮助客人解决食、宿、行、游、购、娱等方面的种种实际问题，使客人感到安全、方便、舒适的活动。

如何实现优质服务（一）服务人员必须必须“善解人意”，善于观察和分析旅游消费者行为。（二）服务人员要有感情的表现能力，实现优质服务的真实瞬间。既要学会做事，更要学会做人（三）服务人员应调整好自己的心理状态。（五）服务人员应善于沟通和表达。（四）服务人员要关注和了解客人。

1服务业概述

服务业概念服务业是指农业、工业和建筑业以外的其他各行业，即国际通行的产业划分标准的第三产业，其发展水平是衡量生产社会化和经济市场化程度的重要标志。

现代服务业

认识心理学2

每个人都是半个心理学家，Everyoneisafolkpsychology你眼中的心理学？

几种误解心理学家知道你在想什么。心理学就是心理咨询。心理学家就只研究变态的人。心理学家会催眠。心理学就是梦的解析。