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(word完整版)神秘人暗访调查表

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神秘人暗访调查表(对服装专卖店)

店铺地址: 店铺编号

访问日期: 进店时间: 店内顾客人数:

访问员: 调查表编号: 总得分:

调查项目

等级

评分标准

1.营业员的礼貌

(1）顾客进店时,有营业员立即面对顾客打招呼

优

良

中

差

有营业员立即面对顾客热情自然地打招呼

有营业员面对顾客打招呼,但不自然、热情

有营业员打招呼,但不面对顾客

不打招呼

(2）营业员衣着统一、佩带胸卡、发饰整洁、化妆自然

优

良

中

差

衣着统一,佩带胸卡,发饰整洁,化妆自然

四项中有一项欠缺

四项中有二项欠缺

四项中有三项以上欠缺或其中一项严重欠缺

（3)营业员各就各位,无倚靠、聊天、干私事现象

优

良

中

差

营业员各就各位,无倚靠、聊天、干私事现象

四项中有一项欠缺

四项中有二项欠缺

四项中有三项以下欠缺或其中一项严重欠缺

（4）能用普通话接待顾客,礼貌用语、面带笑容

优

良

中

差

礼貌用语、面带笑容(顾客讲普通话时,营业员也讲普通话)

四项中有一项欠缺

四项中有二项欠缺

四项中有三项以下欠缺或其中一项严重欠缺

（5）当顾客只想看看时,营业员没有板起面孔的现象

优

良

中

差

营业员态度热情,并适当推荐一些特色