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一入门入职任务一初识前厅部74课件讲解.pptx

一入门入职任务一初识前厅部74课件讲解.pptx

    项目一入门入职

    任务一初识前厅部;;一、前厅部概念;二、前厅部的地位;;前厅部是酒店的神经中枢，负责联络和协调各部门对客服务。;2.前厅部是酒店形象的代表，是酒店的门面

    前厅部是客人抵店后首先接触的部门；

    前厅部是给客人留下第一印象的地方；

    客人总带着这种第一印象来评价酒店的服务质量；

    客人离开酒店时也是从前厅部离开的；

    前厅部是给客人留下最后印象的地方；

    而最后印象在客人的脑海中停留的时间最长;反映了不同的酒店档次;;;5.前厅部是酒店信息中心;三、前厅部的任务;1.销售客房;前厅部作为对客服务的集中点

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